REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – KORZYSTANIA Z USŁUG KLUCZYKOMATU
W tym dokumencie zapisaliśmy zasady (warunki) korzystania z „Usług Kluczykomatu” przez naszych klientów. Dalej nazywamy go „Regulaminem”. W Regulaminie z określenia „my” lub „Dealer” korzystamy, kiedy mamy na myśli nas, czyli Auto-Salon Świtoń-Paczkowski sp. z o.o. z siedzibą
w Lubinie (ul. Marii Skłodowskiej-Curie 97D, 59-301 Lubin, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000953197, NIP: 6920211862, REGON: 390255031, adres poczty elektronicznej: kontakt@switon-paczkowski.pl)
Określenie „Klient” bądź „Państwo” dotyczy osoby lub podmiotu korzystającego z Usług Kluczykomatu (tj. osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej mającej zdolność prawną).
Pozostałe pojęcia używane w niniejszym dokumencie są wyjaśnione w jego treści.
JAKIE ŚWIADCZYMY USŁUGI?
1. Jesteśmy autoryzowanym dealerem i partnerem serwisowym marek Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Volkswagen Samochody Dostawcze. Prowadzimy sprzedaż i serwis samochodów tych marek, a przy tym świadczymy Usługi Kluczykomatu (uregulowane niniejszym Regulaminem), których głównym celem jest możliwość pozostawienia w naszym przedsiębiorstwie przez Klienta pojazdu a następnie jego odbiór o dowolnej porze, niezależnie od godzin pracy naszego przedsiębiorstwa.
KIEDY STOSUJEMY REGULAMIN?
2. Regulamin stosujemy w sytuacji skorzystania przez Klienta z Usług Kluczykomatu tj. w relacjach pomiędzy nami jako ich usługodawcą i Klientem jako ich usługobiorcą.
CO TO JEST KLUCZYKOMAT?
3. „Kluczykomat” to system składający się z fizycznego urządzenia zainstalowanego u Dealera pod adresem: ul. Marii Skłodowskiej-Curie 97D, 59-301 Lubin oraz zainstalowanego na tym urządzeniu oprogramowania do jego obsługi, który umożliwia Klientom samodzielną obsługę Usług Kluczykomatu.
JAKI JEST RODZAJ I ZAKRES USŁUG KLUCZYKOMATU / NA CZYM ONE POLEGAJĄ?
4. Przez „Usługi Kluczykomatu” bądź „Usługę Kluczykomatu” należy rozumieć świadczone przez Dealera usługi umożliwiające Klientowi:
4.1. samodzielne pozostawienie lub odebranie pojazdu Klienta u Dealera w związku ze świadczeniem przez Dealera odrębnej usługi serwisowej w pojeździe Klienta (np. jego naprawy, przeglądu okresowego);
4.2. samodzielne odebranie lub pozostawienie pojazdu zastępczego przez Klienta na czas świadczenia przez Dealera odrębnej usługi serwisowej w pojeździe Klienta;
4.3. samodzielne odebranie lub pozostawienie pojazdu udostępnionego Klientowi na czas odrębnej umowy ustalonej między Dealerem a Klientem;
4.4. dokonanie czynności związanych z zawarciem przez Klienta z Dealerem umów na odległość: (I) odrębnej umowy serwisowej w pojeździe Klienta (np. jego naprawy, przeglądu okresowego) bądź (II) odrębnej umowy użytkowania samochodu (np. umowy najmu);
4.5. dokonanie przez Klienta płatności za sprzedaż towarów lub usług wobec wykonania przez Dealera odrębnych umów zwartych z Klientem (np. za usługi serwisowe, za najem pojazdu zastępczego) za pośrednictwem „Bramki płatniczej imoje” – platformy internetowej ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach (ul. Sokolska 34, 40-086, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS: 0000005459) stanowiącej część infrastruktury tego banku przeznaczonej do dokonywania transakcji płatniczej.
5. Usługi Kluczykomatu świadczone są nieodpłatnie.
6. Pozostałe usługi (np. usługa serwisowa w pojeździe Klienta, usługi najmu pojazdu zastępczego) wykonywane są przez Dealera na podstawie odrębnej umowy z Klientem i nie wchodzą
w zakres Usług Kluczykomatu. Odrębna umowa określa ich warunki, w tym wysokość wynagrodzenia z tytuł ich realizacji (np. wynagrodzenie za naprawę samochodu, czynsz za najem pojazdu zastępczego). W przypadku skorzystania przez Klienta za pomocą Usługi Kluczykomatu zawarcia odrębnej umowy (np. usługi serwisowej) podpis Klienta (na ekranie Kluczykomatu) po określeniu zakresu zleconych usług jest wiążącym potwierdzeniem zawarcia tej odrębnej umowy.
WARUNKI KORZYSTRZYSTANIA Z USŁUG KLUCZYKOMATU / W JAKI SPOSÓB Z NICH KORZYSTAĆ?
7. Korzystanie z Usług Kluczykomatu jest możliwe po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem
i akceptacją jego postanowień. Rozpoczęcie korzystania przez Klienta z Usług Kluczykomatu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. Zaakceptowanie treści Regulaminu jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z Usług Kluczykomatu.
8. Aby skorzystać z Usług Kluczykomatu:
8.1. należy zgłosić chęć skorzystania z tych usług Dealerowi, który wygeneruje kod QR i prześle go w widomości sms lub też przekaże kod dostępu. W tym przypadku w Kluczykomacie należy wybrać opcję „Jestem umówiony” i zeskanować kod QR bądź zalogować się numerem swojego telefonu i kodem dostępu a następnie wypełnić formularz zgodnie ze wskazówkami Kluczykomatu i wybranymi przez siebie opcjami; lub
8.2. w Kluczykomacie wybrać opcję „Nie jestem jeszcze umówiony” (tj. w sytuacji braku posiadania SMS z kodem dostępu) a następnie wypełnić formularz zgodnie ze wskazówkami Kluczykomatu i wybranymi przez siebie opcjami;
9. skrytka na klucz w Kluczykomacie – przeznaczona do umieszczenia w niej klucza lub wyjęcia go z niej – otwiera się automatycznie po zakończeniu wypełnienia formularza i wyboru przez Klienta opcji w Kluczykomacie. Klient zobowiązany jest do skutecznego zamknięcia drzwiczek skrytki na klucz w Kluczykomacie i upewnieniu się, że są zamknięte. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki niezamknięcia skrytki na klucz w Kluczykomacie (np. zaginięcie klucza wraz z kradzieżą pojazdu).
10. Wskazywanie przez Klienta adresów e-mail i/lub numeru telefonu osób trzecich w związku
z korzystaniem z Usług Kluczykomatu jest zabronione.
11. Po zdeponowaniu klucza i zamknięciu skrytki, nie ma możliwości ponownego otwarcia skrytki z kluczem bez nawiązania kontaktu z Dealerem. Kontakt z Dealerem można nawiązać tylko w godzinach pracy Dealera tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 18:00.
12. W przypadku zawarcia przez Klienta z Dealerem odrębnej umowy (np. umowy serwisowej) warunkiem wydania Klientowi kluczyka do pojazdu przez Kluczykomat jest uprzednie opłacenie wykonanych przez Dealera umów za pośrednictwem usługi „Bramki płatniczej imoje”
– platformy internetowej ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach stanowiącej część infrastruktury tego banku przeznaczonej do dokonywania transakcji płatniczej.
ROZLICZENIA Z TYTUŁU SPRZEDAŻY TOWARÓW LUB USŁUG
13. Ceny z tytułu sprzedaży towarów lub usług (np. za usługi serwisowe, w tym za części zamienne; za najem pojazdu zastępczego) są każdorazowo udostępniane Klientowi na ekranie Kluczykomatu. Realizacja tych umów nastąpi przez Dealera po akceptacji przez Klienta zakresu danej usługi i ceny.
14. Płatności z tytułu ww. sprzedaży towarów lub usług odbywają się za pośrednictwem „Bramki płatniczej imoje” – platformy internetowej ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach stanowiącej część infrastruktury tego banku przeznaczonej do dokonywania transakcji płatniczej – czynności polegającej na dokonaniu pomiędzy Klientem jako płatnikiem a Dealerem rozliczeń z tytułu sprzedaży towarów lub usług, przy użyciu karty płatniczej, przelewu natychmiastowego lub innych instrumentów płatniczych realizowanych pomiędzy rachunkami bankowymi Dealera i Klienta lub rachunkiem bankowym wydawcy (bankiem lub organizacją płatniczą lub innym podmiotem będącym dostawcą instrumentu płatniczego).
15. Klient może w ramach Usługi Kluczykomatu – umożliwienia dokonania płatności za pośrednictwem „Bramki płatniczej imoje” – dokonać zapłaty za realizowane przez Dealera odrębne umowy (sprzedaż towarów lub usług) jedynie w formie bezgotówkowej następującymi metodami płatności: Karty płatnicze (Visa, Mastercard), Przelewy natychmiastowe, System Blik, Płatności imoje płacę później (z wykorzystaniem dostawcy: PayPo; Twigo; ProgmaGO; Blik Płacę Później), imoje raty. Usługi płatnicze świadczone są zgodnie z regulaminem płatności imoje obowiązującym w ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, który dostępny jest po wybraniu danej metody płatności na stronie internetowej Bramki płatniczej imoje, a który to regulamin Klient akceptuje w toku procesu danej metody płatności.
16. Zapłatę uważa się za dokonaną w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym Dealera.
17. Dokonując płatności Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności. Wprowadzenie nieprawidłowych danych np. danych płatnika uniemożliwiające identyfikację Klienta może skutkować odmową zaksięgowania wpłaty oraz anulowaniem transakcji.
18. Klient upoważnia Dealera do wystawiania i przesyłania dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej.
JAKIE SĄ WAMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO WSPÓŁPRACY Z KLUCZYKOMATEM?
19. W celu skorzystania z Usług Kluczykomatu niezbędne jest posiadanie przez Klienta:
19.1. dostępu do sieci Internet;
19.2. urządzenia: smartfonu, tabletu, komputera osobistego itp. z zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej;
19.3. posiadanie przez Klienta aktywnego numeru telefonu.
ZAKAZ DOSTARCZANIA TREŚCI O CHARAKTERZE BEZPRAWNYM
20. W związku z korzystaniem z Usług Kluczykomatu Klientowi zakazuje się dostarczać treści
o charakterze bezprawnym.
ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG KLUCZYKOMATU
21. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Usług Kluczykomatu (rozwiązać umowę o ich świadczenie). Warunkiem rozwiązania umowy o świadczenie Usług jest złożenie przez Klienta oświadczenia o rezygnacji z korzystania z Usług. Oświadczenie winno być zgłoszone Dealerowi na trwałym nośniku (np. emailem, pisemnie). W przypadku, gdy umowa o świadczenie Usług Kluczykomatu uległa rozwiązaniu, odbiór kluczyków oraz dokonanie płatności za zrealizowane odrębne usługi (np. usługę serwisową) możliwy będzie wyłącznie osobiście, w godzinach pracy przedsiębiorstwa Dealera.
TRYB POSTĘPOWANIA REKLMACYJNEGO
22. Reklamacje lub zastrzeżenia dotyczące kwestii związanych z działaniem Usług Kluczykomatu zaleca się zgłaszać Dealerowi na trwałym nośniku (np. emailem, pisemnie).
23. Reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta (imię i nazwisko lub pełną nazwę, dokładny adres, numer telefonu lub adres e-mail) oraz wskazanie przyczyny reklamacji
i ewentualnie treść żądania.
24. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację nastąpi w taki sam sposób, w jaki została złożona, z tym, iż w przypadku złożenia przez Klienta będącego konsumentów reklamacji w formie ustnej – odpowiedź Dealera nastąpi na trwałym nośniku (np. emailem, pisemnie).
PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
25. Administratorem danych osobowych Klientów korzystających z Usług Kluczykomatu jest Dealer.
26. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”).
27. Administrator zbiera i przetwarza poniżej wyszczególnione dane osobowe Klientów, przekazywane podczas procesów korzystania z Usług Kluczykomatu: (i) imię i nazwisko lub nazwa (firma), (ii) adres zamieszkania, (iii) adres e-mail, (iv) numer telefonu, (v) NIP, (vi) marka i model pojazdu, (vii) numer rejestracyjny, (viii) numer nadwozia pojazdu, (ix) numer rachunku bankowego, (x) numer karty płatniczej, (xi) podpis oraz (xii) inne dane osobowe wprowadzone przez Klienta do Kluczykomatu.
28. W sprawach związanych z danymi osobowymi Klienci winni kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych za pośrednictwem adresu e-mail: iod@switon-paczkowski.pl lub pisemnie na adres: Auto Salon Świtoń-Paczkowski Sp. z o.o., ul. Marii Skłodowskiej-Curie 97D, 59-301 Lubin;
29. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Administratora w następujących celach:
– w celu podjęcia działań niezbędnych do realizacji Usług Kluczykomatu lub zawarcia przez Klienta z Dealerem przy pomocy Kluczykomatu umów: (I) odrębnej umowy serwisowej
w pojeździe Klienta (np. jego naprawy, przeglądu okresowego) bądź (II) odrębnej umowy użytkowania samochodu (np. umowy najmu) – podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
– w celu wykonania Usług Kluczykomatu lub zawartych przy pomocy Kluczykomatu umów: (I) odrębnej umowy serwisowej w pojeździe Klienta (np. jego naprawy, przeglądu okresowego) bądź (II) odrębnej umowy użytkowania samochodu (np. umowy najmu) – podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
– w celu udokumentowania wykonanej usługi bądź umowy, na podstawie przepisów prawa podatkowego, rachunkowego – podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
– w celach archiwalnych (dowodowych) będących realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora dotyczącego zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
– w celu prowadzenia audytów wewnętrznych, raportowania wewnętrznego – podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
– w celu realizacji praw Klientów, aktualizacji danych Klientów – podstawa prawna art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
30. Odbiorcami danych osobowych Klientów będą: firmy świadczące usługi na zlecenie Administratora, którym zostaną zlecone czynności wymagające przetwarzania danych,
w szczególności w zakresie usług IT, kancelariom prawnym.
31. Dane osobowe Klientów przetwarzane będą przez okres niezbędny do realizacji celów wskazanych w pkt. 29 powyżej, jednak nie dłużej niż przez okres 5-ciu lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy (w przypadku zawarcia przy pomocy Kluczykomatu umów: (I) odrębnej umowy serwisowej w pojeździe Klienta – np. jego naprawy, przeglądu okresowego bądź (II) odrębnej umowy użytkowania samochodu – np. umowy najmu), z tym zastrzeżeniem, iż okres przechowywania danych osobowych Klientów może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych osobowych będzie niezbędne dla celowego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami strony przeciwnej, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora. Po tym okresie dane osobowe Klientów będą anonimizowane, (tzn. Administrator nie będzie wiedział, iż są to dane Klienta) lub usuwane.
32. Administrator nie zamierza przekazywać danych osobowych Klientów do tzw. „państwa trzeciego”, tj. państwa które znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (np. Indie) lub organizacji międzynarodowej.
33. Klientom przysługują następujące prawa:
– prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
– prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych;
– prawo do usunięcia danych osobowych, w sytuacji, gdy przetwarzanie danych nie następuje w celu wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa;
– prawo do ograniczenia przetwarzania danych;
– prawo do przenoszenia danych;
– prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w sytuacji, gdy Administrator przetwarza dane Klienta na podstawie swojego prawnie uzasadnionego interesu (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO) opisanego powyżej – w takim przypadku Administrator przestanie przetwarzać dane Klienta w tych celach, chyba że będzie w stanie wykazać, że w stosunku do tych danych istnieją dla niego ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec interesów, praw i wolności Klienta, lub dane będą niezbędne Administratorowi do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
W sytuacji, gdyby Klient chciał skorzystać ze swoich praw powinien kontaktować się
z Inspektorem Ochrony Danych (dane kontaktowe zostały wskazane w pkt. 28 powyżej).
34. W przypadku uznania przez Klienta, iż przetwarzanie przez Administratora jego danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje Klientowi prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
35. Przetwarzanie danych osobowych w związku z korzystaniem przez Klienta z Usług Kluczykomatu jest dobrowolne, lecz konieczne do prawidłowego wykonania usług przez Dealera.
ZMIANY REGULAMINU
36. Dealer zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu w całości lub części, z tym iż do umów zawartych przed wprowadzeniem zmian stosuje się warunki dotychczasowego Regulaminu.
37. O zmianie treści Regulaminu Dealer poinformuje za pośrednictwem komunikatu zamieszczonego na stronie internetowej Dealera.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
38. Prawem właściwym dla świadczonych Usług Kluczykomatu jest prawo polskie.
39. Sprawy sporne rozstrzygać będą polskie sądy powszechne.
40. Wszelkie reklamacje i spory będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
41. Regulamin obowiązuje od dnia 18 października 2025 r. i jest dostępny pod adresem www.switon-paczkowski.lubin.pl
